Etický kodex Asociace portálů hromadného nakupování (APHN) stanovoval základní pravidla, která měli její členové dodržovat při spolupráci s obchodními partnery a při prodeji slevových voucherů zákazníkům.
Smyslem kodexu bylo podporovat férové podmínky, transparentní nabídky a především ochranu koncových zákazníků. Jednotlivá pravidla se týkala například vracení peněz, kapacity poskytovatelů služeb, podmínek využití voucherů, pravdivosti prezentovaných slev a způsobu propagace.
Ochrana zákazníků při problémech s partnerem
Člen APHN na sebe přebírá riziko případného bankrotu společnosti nebo jiného problému na straně partnera, který slevu poskytuje. Pokud partner z jakéhokoliv důvodu znemožní zákazníkovi využití zakoupeného voucheru, člen asociace se zavazuje zajistit vrácení peněz koncovému zákazníkovi.
Cílem tohoto pravidla je, aby zákazník nenesl celé riziko spojené s případnou platební neschopností nebo ukončením činnosti poskytovatele služby.
Odpovídající kapacita partnera
Člen asociace musí při plánování prodejní akce zohlednit poměr mezi vlastní prodejní silou a reálnými kapacitními možnostmi partnera.
Slevová nabídka by neměla být spuštěna v případě, kdy by množství prodaných voucherů mohlo způsobit, že partner nebude schopen zákazníky obsloužit během platnosti voucheru.
Doba potřebná k využití voucheru proto musí odpovídat jeho stanovené platnosti a skutečným možnostem poskytovatele služby.
Transparentní podmínky voucherů
Každá nabídka musí obsahovat všechny podstatné informace, které zákazník potřebuje znát před nákupem.
Člen asociace se zavazuje zveřejnit zejména:
- dobu platnosti voucheru,
- podmínky jeho využití,
- případná omezení,
- způsob rezervace,
- další důležité podmínky související s čerpáním nabídky.
Zákazník by měl mít možnost se s podmínkami seznámit ještě před uskutečněním nákupu.
Férově prezentovaná sleva
Člen APHN nesmí zveřejnit nabídku partnera, který před oslovením slevového portálu uměle navýšil cenu produktu nebo služby s cílem vytvořit zdánlivě vyšší procentuální slevu.
Prezentovaná sleva má odpovídat skutečné cenové výhodě pro zákazníka. Smyslem pravidla je zabránit zavádějícímu používání původních cen a procentuálních slev.
Respektování kapacit poskytovatelů
Při přípravě dalších slevových akcí je nutné zohlednit také předchozí zkušenosti konkrétního partnera.
Pokud partner v minulosti prostřednictvím slevových portálů prodal velké množství voucherů a jeho kapacita již neumožňuje bezproblémové uspokojení dalších zákazníků, člen asociace by neměl jeho nabídku dále navyšovat.
Toto pravidlo má pomoci předcházet situacím, kdy vysoký počet prodaných voucherů vede k dlouhým čekacím lhůtám nebo nemožnosti službu včas využít.
Pravdivý popis a fotografie
Popis slevové nabídky musí odpovídat skutečnosti. Stejný princip platí také pro její grafickou prezentaci.
Pokud jsou v nabídce použity ilustrační fotografie, nesmějí být zavádějící ani vytvářet falešnou představu o produktu nebo službě, kterou zákazník skutečně získá.
Prověřování partnerů
Člen APHN se zavazuje věnovat pozornost kvalitě služeb a důvěryhodnosti potenciálních obchodních partnerů.
Prověření může probíhat například prostřednictvím osobní návštěvy, dostupných online informací nebo jiných způsobů ověření. Cílem je minimalizovat riziko spolupráce s nespolehlivým poskytovatelem a současně chránit zákazníky před nekvalitními nabídkami.
Férová propagace
Člen asociace se zavazuje nepropagovat své slevové akce prostřednictvím nevyžádané pošty.
Současně se zavazuje nepoužívat podvodné nebo zavádějící praktiky při propagaci nabídek na sociálních sítích. Marketingová komunikace by měla být založena na pravdivých informacích a respektovat zákazníky i pravidla jednotlivých komunikačních platforem.
Pravdivý počet prodaných voucherů
Počet prodaných kupónů nebo voucherů zveřejněný na webu slevového portálu musí odpovídat skutečnosti.
Člen APHN se zavazuje toto číslo uměle nenavyšovat za účelem zvýšení atraktivity nabídky pro zákazníky nebo obchodní partnery.
Pravdivé údaje o počtu prodaných voucherů jsou důležité nejen pro zákazníky, ale také pro důvěryhodnost celého slevového trhu.
Smysl etického kodexu
Etický kodex APHN představoval soubor principů zaměřených na ochranu zákazníků, transparentnost slevových nabídek a odpovědné fungování slevových portálů.
Dodržování těchto pravidel mělo přispět k tomu, aby hromadné online nakupování fungovalo jako důvěryhodná součást českého internetového trhu a aby zákazník před nákupem získal dostatek pravdivých informací o nabídce, jejích podmínkách i poskytovateli.